سياسة الخصوصية

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المحادثات والطلبات التي تتم عبر Dr Auto Service Agent وWhatsApp ونماذج الموقع المرتبطة بخدمات الصيانة وطلبات قطع الغيار وخدمة العملاء.

البيانات التي قد نجمعها

• رقم WhatsApp واسم الملف الشخصي الظاهر لنا.
• الرسائل والصور والمستندات والمرفقات التي ترسلها بإرادتك.
• بيانات السيارة مثل الماركة والموديل والسنة ورقم الهيكل عند تقديمه.
• تفاصيل طلب الصيانة أو قطع الغيار والملاحظات المرتبطة به.
• بيانات تشغيلية محدودة مثل وقت الرسالة وحالة التسليم والسجلات التقنية اللازمة لأمن الخدمة واستقرارها.

كيف نستخدم البيانات

• الرد على استفسارك وتقديم دعم العملاء.
• فهم طلب الصيانة أو قطع الغيار وتحويله للموظف المختص.
• متابعة الطلب والمحافظة على سياق المحادثة.
• تسجيل المعلومات الضرورية في أنظمة العمل الداخلية عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
• حماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام والالتزام بالمتطلبات النظامية.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. قد تُعالج البيانات من خلال WhatsApp وMeta لتوصيل الرسائل، ويجوز مشاركتها بالقدر اللازم مع موظفي در أوتو المخولين وأنظمة العمل ومقدمي الخدمات الذين يساعدون في تنفيذ طلبك، أو مع الجهات المختصة عندما يوجب النظام ذلك.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لخدمة طلبك وإدارة العلاقة مع العميل والوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو النظامية وحماية حقوق المؤسسة. نحذف البيانات أو نخفي هويتها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

أمن البيانات

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني مضمونة بالكامل.

حقوقك وخياراتك

يمكنك طلب معرفة بياناتك أو تصحيحها أو طلب حذفها من خلال قنوات التواصل الرسمية. راجع صفحة تعليمات حذف البيانات لمعرفة الخطوات. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

خدمات الأطراف الأخرى

يخضع استخدام WhatsApp وMeta لسياساتهم وشروطهم الخاصة. لا تتحكم در أوتو في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه المنصات خارج البيانات التي تصل إلى أنظمتنا.

التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية. ستظهر النسخة الأحدث في هذه الصفحة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية استخدم قنوات التواصل الرسمية المنشورة في موقع در أوتو.